Informativa sui rimborsi

POSSO RENDERE IL MIO ORDINE? 

Sì, è possibile effettuare 1 solo reso o 1 sola sostituzione entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Il reso deve pervenire fisicamente al nostro magazzino entro il quattordicesimo giorno dalla data in cui il pacco risulta consegnato (fa fede la data del corriere).

Ti invitiamo a inviare la richiesta il prima possibile, per consentirci di gestire tempestivamente la disponibilità dei capi e offrire lo stesso articolo ad altre clienti.

 

 

COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO

Da oggi resi e cambi si gestiscono direttamente con noi su WhatsApp: non c'è più nessun portale da compilare.

1. Scrivici su WhatsApp

WhatsApp +39 0523 832122 — clicca qui per aprire la chat

Scrivici entro 14 giorni dalla consegna indicando:

  • Numero dell'ordine (es. #1234)

  • L'articolo che vuoi rendere o cambiare

  • Se desideri un reso (rimborso) o un cambio (taglia o modello)

  • Per il rimborso: se lo preferisci sul metodo di pagamento originale o come buono sconto

Se preferisci puoi scriverci anche a info@lalternativastyle.it, ma su WhatsApp la richiesta viene gestita più in fretta.

2. Attendi la nostra conferma

Non spedire nulla prima di aver ricevuto la nostra conferma. Ti rispondiamo in chat confermando che la richiesta è accettata e, in caso di cambio, verificando insieme a te la disponibilità dell'articolo che desideri.

3. Spedisci o consegna il pacco

Dopo la conferma puoi spedire il pacco (a tuo carico) oppure consegnarlo a mano presso il nostro punto vendita. Ti consigliamo un servizio tracciabile, come Poste Italiane.

Indirizzo per la spedizione o consegna:
Lalternativa Style Shop
Via Firenze 11
29016 Cortemaggiore (PC) – Italia

Importante: indica sul pacco il numero dell'ordine seguito da “RESO” o “CAMBIO” (es. #1234 – RESO).

4. Tempistiche

Una volta ricevuto il pacco:

  • In caso di reso, procediamo con il rimborso nella forma che hai scelto in chat: sul metodo di pagamento originale oppure come buono sconto.

  • In caso di cambio, spediamo il nuovo articolo con corriere tracciato, nella taglia o nel modello concordati insieme su WhatsApp.

Riceverai una comunicazione via email o su WhatsApp una volta completata la procedura.

 

 

CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere accettato, il capo deve:

  • Essere integro, non indossato e non lavato

  • Avere cartellini originali e confezione intatta

  • Non presentare segni di utilizzo (macchie, odori, strappi, trucco, ecc.)

I capi che non rispettano queste condizioni non verranno rimborsati e saranno rispediti al mittente con costi a carico del cliente.

Il pacco del reso deve essere ben imballato e chiuso in modo sicuro, utilizzando se possibile l'imballaggio originale.

 

 

ESCLUSIONI DAL RESO

Non è possibile effettuare resi o cambi per:

  • Articoli in saldi pari o superiori al -50%

  • Capi della categoria "Special Price"

  • Capi in promozione durante Black Friday, Mid Season Sale, o altre campagne promozionali a tempo limitato

  • Capi segnalati come non restituibili nella scheda prodotto

  • Costumi da bagno e body per motivi igienici

 

 

SOSTITUZIONE (CAMBIO TAGLIA O MODELLO)

È possibile richiedere una sola sostituzione per ordine (es. cambio taglia o colore), sempre entro 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione per la nuova spedizione sono a carico del cliente.

In caso di dubbi sul capo, consigliamo di effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine per garantire tempi più rapidi.

 

 

ARTICOLI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Controlla sempre il pacco alla consegna. Se è visibilmente danneggiato, accettalo con riserva firmando al corriere e specificando il danno (es. "scatola bagnata" o "pacco schiacciato").

In caso di articoli danneggiati o errati ricevuti, contattaci entro 14 giorni inviando:

  • Foto chiare del difetto

  • Numero ordine e descrizione del problema

Invia tutto a info@lalternativastyle.it o via WhatsApp. Dopo la verifica, ti confermeremo il ritiro a nostre spese e ti invieremo un codice di autorizzazione.

 

 

RESI DI REGALI

I regali possono essere restituiti alle stesse condizioni sopra indicate. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale per motivi di sicurezza.

 

 

IMPORTO DEL RIMBORSO

Appena ricevuto il reso e verificate le condizioni del capo, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

  • Il rimborso è effettuato al netto delle spese di spedizione, anche se gratuite all'acquisto.

Esempi:

  • Ordine da €49 + €5,90 di spedizione ➔ rimborso €49

  • Ordine da €120 con spedizione gratuita ➔ rimborso €114,10

Se richiedi il nostro servizio di ritiro a domicilio, il costo del servizio verrà scalato dal rimborso.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

 

 

SERVIZIO CLIENTI

Per qualunque dubbio o richiesta:

  • ✉️ info@lalternativastyle.it

  • 📞 WhatsApp +39 0523 832122

Siamo qui per aiutarti, sempre con gentilezza e chiarezza.