Informativa sui rimborsi

POSSO RENDERE IL MIO ORDINE? 

Sì, è possibile effettuare 1 solo reso o 1 sola sostituzione entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine. Il reso deve pervenire fisicamente al nostro magazzino entro il quattordicesimo giorno dalla data in cui il pacco risulta consegnato (fa fede la data del corriere).

Ti invitiamo a inviare la richiesta il prima possibile, per consentirci di gestire tempestivamente la disponibilità dei capi e offrire lo stesso articolo ad altre clienti.

 

 

COME RICHIEDERE UN RESO O UN CAMBIO

Per aprire una richiesta:

  • 1. Accedi al Portale Resi & Cambi

    Puoi accedere:

    2. Inserisci i tuoi dati

    Nel portale ti verrà richiesto:

    • Numero dell’ordine (es. #1234)

    • Email utilizzata per l’acquisto

    3. Seleziona l’opzione desiderata

    Scegli se desideri:

    • Effettuare un reso

    • Richiedere un cambio

    4. Attendi l'approvazione

    Una volta inviata la richiesta, non procedere con la spedizione.
    Attendi l'email di conferma con oggetto "Richiesta Reso Approvata" o "Richiesta Cambio Approvata".

    5. Spedisci o consegna il pacco

    Dopo l’approvazione, potrai spedire il pacco (a tuo carico) oppure consegnarlo a mano presso il nostro punto vendita.
    Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile, come Poste Italiane.

    Indirizzo per la spedizione o consegna:
    Lalternativa Style Shop
    Via Firenze 11
    29016 Cortemaggiore (PC) – Italia

    Importante: Indica sul pacco il numero dell’ordine seguito da “RESO” o “CAMBIO” (es. #1234 – RESO)

    6. Cambio taglia o prodotto

    Se hai richiesto un cambio, contattaci prima della spedizione su WhatsApp per verificare la disponibilità del prodotto richiesto.
    Il prodotto selezionato sul sito potrebbe non essere più disponibile al momento dell’arrivo del tuo pacco.

    WhatsApp: clicca qui per scriverci

    7. Tempistiche

    Una volta ricevuto il pacco:

    • In caso di reso, riceverai il reso tramite buono sconto o sul metodo di pagamento originale, in base alla tua scelta durante la richiesta sul portale dei resi & cambi

    • In caso di cambio, una volta scelto insieme a noi su whatsapp, provvederemo alla nuova spedizione tracciata. 

    Riceverai una comunicazione via email una volta che la procedura sarà completata.

 

 

CONDIZIONI PER IL RESO

Per essere accettato, il capo deve:

  • Essere integro, non indossato e non lavato

  • Avere cartellini originali e confezione intatta

  • Non presentare segni di utilizzo (macchie, odori, strappi, trucco, ecc.)

I capi che non rispettano queste condizioni non verranno rimborsati e saranno rispediti al mittente con costi a carico del cliente.

Il pacco del reso deve essere ben imballato e chiuso in modo sicuro, utilizzando se possibile l'imballaggio originale.

 

 

ESCLUSIONI DAL RESO

Non è possibile effettuare resi o cambi per:

  • Articoli in saldi pari o superiori al -50%

  • Capi della categoria "Special Price"

  • Capi in promozione durante Black Friday, Mid Season Sale, o altre campagne promozionali a tempo limitato

  • Capi segnalati come non restituibili nella scheda prodotto

  • Costumi da bagno e body per motivi igienici

 

 

SOSTITUZIONE (CAMBIO TAGLIA O MODELLO)

È possibile richiedere una sola sostituzione per ordine (es. cambio taglia o colore), sempre entro 14 giorni dalla ricezione. Le spese di spedizione per la nuova spedizione sono a carico del cliente.

Tariffe indicative:

  • Italia (continente): €5,90

  • Isole italiane: €9,00

In caso di dubbi sul capo, consigliamo di effettuare un reso e procedere con un nuovo ordine per garantire tempi più rapidi.

 

 

ARTICOLI DIFETTOSI O NON CONFORMI

Controlla sempre il pacco alla consegna. Se è visibilmente danneggiato, accettalo con riserva firmando al corriere e specificando il danno (es. "scatola bagnata" o "pacco schiacciato").

In caso di articoli danneggiati o errati ricevuti, contattaci entro 14 giorni inviando:

  • Foto chiare del difetto

  • Numero ordine e descrizione del problema

Invia tutto a info@lalternativastyle.it o via WhatsApp. Dopo la verifica, ti confermeremo il ritiro a nostre spese e ti invieremo un codice di autorizzazione.

 

 

RESI DI REGALI

I regali possono essere restituiti alle stesse condizioni sopra indicate. Il rimborso verrà effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale per motivi di sicurezza.

 

 

IMPORTO DEL RIMBORSO

Appena ricevuto il reso e verificate le condizioni del capo, procederemo con il rimborso entro 14 giorni lavorativi.

  • Il rimborso è effettuato al netto delle spese di spedizione, anche se gratuite all'acquisto.

Esempi:

  • Ordine da €49 + €5,90 di spedizione ➔ rimborso €49

  • Ordine da €120 con spedizione gratuita ➔ rimborso €114,10

Se richiedi il nostro servizio di ritiro a domicilio, il costo del servizio verrà scalato dal rimborso.

Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

 

 

SERVIZIO CLIENTI

Per qualunque dubbio o richiesta:

  • ✉️ info@lalternativastyle.it

  • 📞 WhatsApp +39 0523 832122

Siamo qui per aiutarti, sempre con gentilezza e chiarezza.